FAQ - häufig gestellte Fragen

1. Zur Buchung

Wie kann ich meinen Reiseveranstalter kontaktieren?
Sie können sich an uns über das Kontaktformular auf der Homepage, per E-Mail, Fax, Post oder Telefon wenden. Wir sind Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten erreichbar.

Zu welchen Terminen kann eine Pauschale gebucht werden?
Die genauen Termine der einzelnen Pauschalen erfahren Sie im hier im Internet oder in der „reinschnuppern…“-Broschüre.

Wie kann ich eine Reise buchen?
Sie finden die Unterlagen für eine unverbindliche Buchungsanfrage auf der Homepage. Gerne schicken wir Ihnen die Buchungsunterlagen und die gewünschten Informationen auch mit der Post oder per E-Mail zu. Sie teilen uns die gewünschte Pauschale, den Termin, die Anzahl der Reisenden und Ihren Wunschgastgeber mit, worauf wir Ihnen ein Angebot unterbreiten. Sie können das Angebot sowohl mündlich, telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder Fax annehmen und damit verbindlich buchen.

Was ist eine Buchungsanfrage?
Die Verfügbarkeit der von Ihnen gewünschten Leistung kann von uns nicht garantiert werden und muss bei unseren Partnern verbindlich angefragt werden. Innerhalb weniger Tage erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung mit dem konkreten Angebot und bei erfolgter Zusage eine schriftliche Buchungsbestätigung. Sollte die von Ihnen gewünschte Leistung nicht mehr verfügbar sein, unterbreiten wir Ihnen ein unverbindliches Alternativangebot.

Gibt es eine Buchungsfrist?
Zur besseren Planung wäre eine Buchung bis 4 Wochen Reiseantritt wünschenswert. Gerne können Sie sich jedoch auch kurzfristig erkundigen, ob wir noch Kapazitäten frei haben.

Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
Sie erhalten von uns schriftlich eine Reisebestätigung / Rechnung (inkl. Überweisungsträger für die Zahlung per Überweisung) per Post an die von Ihnen angegebene Adresse.

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Wir sind stets bemüht, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Innerhalb einer Woche sollten Sie die Unterlagen in Ihrem Briefkasten finden. Wenn die Buchung kurzfristig erfolgt und eine Woche oder weniger Zeit verbleibt, um Ihnen die Unterlagen per Post zu senden, erhalten Sie von uns eine Nachricht, dass wir Ihre Reiseunterlagen und Gutscheine bei Ihrem Gastgeber für Sie hinterlegt haben.

Kann ich meine Reise stornieren?
Sie können Ihre Reise jederzeit stornieren, Sie müssen allerdings mit Stornokosten rechnen. Die Tabelle finden Sie in den AGB unter Punkt 5.2. Wir empfehlen, den Rücktritt zur Vermeidung von Missverständnissen schriftlich zu erklären. Bitte lesen Sie dazu unter Punkt 5 in den FAQ mehr zum Thema Reiserücktrittsversicherung.

Wir kommen mit einem zusätzlichen Kind? Ist das auch möglich?
Die Pauschale ist für Familien mit 2 Kindern ausgelegt. Sie müssen eventuell mit zusätzlichen Kosten für ein Zustellbett rechnen. Wir fragen für Sie gerne bei Ihrem gewünschten Gastgeber an. Ebenso müssten Eintrittspreise, die zusätzlich anfallen können, von Ihnen übernommen werden und sind nicht mehr Bestandteil der Kneippland®-Pauschalen.

Kann ich meine Reise an einen anderen Reiseteilnehmer abtreten?
Vor Reiseantritt ist dies möglich.  Der Dritte übernimmt in diesem Falle die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag. Dies wird schriftlich fixiert.

2. Zur Bezahlung

3. Zu den Inhalten der Pauschale

4. Zu den Partnern

5. Zur Versicherung

6. Zur Datensicherheit

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